Marca y canales¶

Objetivo¶

Esta página ayuda a Cafh a cuidar su presencia pública, incluido el logo, los sitios web, las cuentas oficiales de correo y las redes sociales.

Por qué importa esta página¶

Los canales oficiales hacen más que publicar novedades. Moldean la forma en que las personas encuentran a Cafh, su seriedad y su espíritu. Una publicación descuidada, una cuenta perdida o un mensaje falso puede generar confusión muy rápido. Una guía compartida ayuda a hablar con claridad, calidez y responsabilidad.

Riesgos que esta página busca reducir¶

• Suplantación
• Conflicto público desde cuentas oficiales
• Pérdida de control sobre canales clave
• Publicación de contenido para miembros en espacios públicos
• Uso indebido de marca por personas internas o externas
• Desgaste de confianza en la comunicación oficial

Cuentas y canales oficiales¶

Este registro es la base del control de marca. Si Cafh no sabe cuáles canales son oficiales, las personas no pueden distinguir dónde debe descansar la confianza pública. La lista debe mantenerse vigente, simple y fácil de revisar.

• El comité debe mantener una lista actual de sitios oficiales.
• El comité debe mantener una lista actual de cuentas oficiales de correo y buzones compartidos.
• El comité debe mantener una lista actual de redes oficiales.
• Cada cuenta o canal oficial debe tener un responsable nombrado.
• Cada cuenta o canal oficial debe tener ruta de recuperación en el gestor de contraseñas.

Reglas de publicación¶

Las reglas de publicación protegen más que el estilo. Protegen la voz pública de Cafh y bajan la posibilidad de que un mensaje apurado dañe la confianza. La meta es expresión clara con revisión apropiada, no una aprobación pesada para cada acción menor.

• Usar sólo activos de marca aprobados.
• Publicar sólo contenido público aprobado en canales oficiales.
• Usar cuentas oficiales de correo sólo para trabajo aprobado de Cafh.
• Mantener separada la opinión personal de la voz oficial de Cafh.
• Revisar publicaciones sensibles por el comité o su delegado.

Uso correcto¶

Uso correcto significa actuar de una forma acorde con la misión, la audiencia y el canal. Pide cuidado en el tono, claridad en la responsabilidad y respeto por el papel público de la cuenta.

• Usar cuentas oficiales para comunicación aprobada de Cafh
• Mantener un tono respetuoso y claro
• Guardar registro de respuestas públicas relevantes
• Usar cuentas compartidas sólo por rutas aprobadas
• Derivar consultas sensibles al comité

Uso incorrecto¶

El uso incorrecto suele empezar con apuro, frustración o una línea borrosa entre voz personal y voz oficial. Estos ejemplos ayudan a ver la diferencia antes de que aparezca un problema público.

• Usar una cuenta oficial para debate personal
• Publicar material para miembros en un espacio público
• Compartir contraseñas fuera del gestor de contraseñas
• Borrar mensajes o registros relevantes sin revisión
• Cambiar activos de marca o perfil sin aprobación
• Responder con enojo o falta de respeto

Logo y marca¶

El logo y el nombre de Cafh cargan una reputación construida con el tiempo. Por eso activos visuales, perfiles y nombres oficiales piden el mismo cuidado que los sistemas técnicos. Un mal uso de marca puede expandir confusión aun sin un ataque técnico.

• El logo de Cafh debe salir del conjunto aprobado.
• No alterar forma ni colores del logo sin aprobación.
• No registrar dominios o cuentas que imiten canales oficiales.
• Reportar uso indebido de la marca de inmediato.

Libros, enseñanzas y contenido para miembros¶

Esta área pide criterio especial. Parte del contenido está pensado para lectura pública y otra parte pertenece a un ámbito más protegido. El comité debe cuidar tanto la profundidad del material como el contexto en que se comparte.

• Los libros y enseñanzas públicas pueden ir en canales públicos oficiales.
• El material para miembros debe quedar en canales aprobados para miembros.
• Los borradores sobre enseñanzas necesitan revisión humana antes de publicar.
• El texto de IA no debe publicarse como enseñanza de Cafh sin revisión humana y aprobación.

Canales locales y globales¶

Los canales locales pueden servir muy bien al trabajo local. Igual hablan en un espacio vinculado con la imagen más amplia de Cafh. Por eso la iniciativa local y la política común deben quedarse juntas.

• Los canales locales pueden existir con responsables claros.
• Los canales locales deben alinearse con la política global.
• El comité debe conocer dueño, acceso y propósito de cada canal local.

Ruta para reportar abuso¶

Usar esta ruta para abuso, mal uso, suplantación o uso inseguro de una cuenta oficial de correo o de una red social oficial.

1. Enviar el caso al comité de inmediato.
2. Registrar nombre de la cuenta, fecha, enlace, captura e impacto visible.
3. Registrar si el caso es mal uso público, abuso de cuenta, suplantación o uso indebido de marca.
4. Nombrar dos revisores del comité.
5. Limitar acceso o pausar publicaciones con riesgo alto.
6. Contactar a la plataforma o al proveedor por la ruta aprobada.
7. Registrar resultado de la revisión y siguiente paso.

Revisión del comité¶

El comité revisa cada caso y define la intervención necesaria. El comité registra los hechos, la revisión y la nota de cierre. Esa revisión da a Cafh un solo lugar para ponderar impacto público, riesgo técnico y necesidad de contacto con proveedor o plataforma.