Marca e canais¶

Objetivo¶

Esta página ajuda a Cafh a cuidar de sua presença pública, incluindo o logo, os sites, as contas oficiais de e-mail e as redes sociais.

Por que esta página importa¶

Os canais oficiais fazem mais do que publicar novidades. Eles moldam a forma como as pessoas encontram a Cafh, sua seriedade e seu espírito. Uma publicação descuidada, uma conta perdida ou uma mensagem falsa pode gerar confusão rapidamente. Uma orientação compartilhada ajuda a falar com clareza, calor humano e responsabilidade.

Riscos que esta página busca reduzir¶

Fraude de identidade
Conflito público por contas oficiais
Perda de controle sobre canais-chave
Publicação de conteúdo para membros em espaços públicos
Uso indevido da marca por pessoas internas ou externas
Desgaste da confiança na comunicação oficial

Contas e canais oficiais¶

Este registro é a base do controle de marca. Se a Cafh não sabe quais canais são oficiais, as pessoas não conseguem distinguir onde a confiança pública deve repousar. A lista deve permanecer atual, simples e fácil de revisar.

O comitê deve manter lista atual de sites oficiais.
O comitê deve manter lista atual de contas oficiais de e-mail e caixas compartilhadas.
O comitê deve manter lista atual de redes oficiais.
Cada conta ou canal oficial deve ter um responsável nomeado.
Cada conta ou canal oficial deve ter caminho de recuperação no gerenciador de senhas.

Regras de publicação¶

As regras de publicação protegem mais que o estilo. Protegem a voz pública da Cafh e reduzem a chance de que uma mensagem apressada prejudique a confiança. A meta é expressão clara com revisão apropriada, não uma aprovação pesada para cada ação menor.

Usar só ativos de marca aprovados.
Publicar só conteúdo público aprovado em canais oficiais.
Usar contas oficiais de e-mail só para trabalho aprovado da Cafh.
Manter separada a opinião pessoal da voz oficial da Cafh.
Revisar publicações sensíveis pelo comitê ou por seu delegado.

Uso correto¶

Uso correto significa agir de modo coerente com a missão, o público e o canal. Pede cuidado no tom, clareza na responsabilidade e respeito pelo papel público da conta.

Usar contas oficiais para comunicação aprovada da Cafh
Manter tom respeitoso e claro
Guardar registro de respostas públicas relevantes
Usar contas compartilhadas só por caminhos aprovados
Encaminhar perguntas sensíveis ao comitê

Uso incorreto¶

O uso incorreto costuma começar com pressa, frustração ou uma linha borrada entre voz pessoal e voz oficial. Estes exemplos ajudam a ver a diferença antes que apareça um problema público.

Usar uma conta oficial para debate pessoal
Publicar material de membros em espaço público
Compartilhar senhas fora do gerenciador de senhas
Apagar mensagens ou registros relevantes sem revisão
Mudar ativos de marca ou perfil sem aprovação
Responder com raiva ou desrespeito

Logo e marca¶

O logo e o nome da Cafh carregam uma reputação construída com o tempo. Por isso ativos visuais, perfis e nomes oficiais pedem o mesmo cuidado que os sistemas técnicos. Um mau uso da marca pode espalhar confusão mesmo sem um ataque técnico.

O logo da Cafh deve vir do conjunto aprovado.
Não alterar forma nem cores do logo sem aprovação.
Não registrar domínios ou contas que imitem canais oficiais.
Reportar uso indevido da marca de imediato.

Livros, ensinamentos e conteúdo para membros¶

Esta área pede critério especial. Parte do conteúdo foi pensada para leitura pública e outra parte pertence a um contexto mais protegido. O comitê deve cuidar tanto da profundidade do material quanto do contexto em que ele é compartilhado.

Livros e ensinamentos públicos podem aparecer em canais públicos oficiais.
Material para membros deve ficar em canais aprovados para membros.
Rascunhos sobre ensinamentos precisam de revisão humana antes da publicação.
Texto de IA não deve ser publicado como ensinamento da Cafh sem revisão humana e aprovação.

Canais locais e globais¶

Os canais locais podem servir muito bem ao trabalho local. Mesmo assim, falam em um espaço ligado à imagem mais ampla da Cafh. Por isso a iniciativa local e a política comum devem ficar juntas.

Canais locais podem existir com responsáveis claros.
Canais locais devem alinhar-se com a política global.
O comitê deve conhecer responsável, acesso e propósito de cada canal local.

Caminho para reporte de abuso¶

Usar este caminho para abuso, mau uso, fraude de identidade ou uso inseguro de uma conta oficial de e-mail ou de uma rede social oficial.

Enviar o caso ao comitê de imediato.
Registrar nome da conta, data, link, captura e impacto visível.
Registrar se o caso é mau uso público, abuso de conta, fraude de identidade ou uso indevido da marca.
Nomear dois revisores do comitê.
Limitar acesso ou pausar publicações com risco alto.
Contatar a plataforma ou o fornecedor pelo caminho aprovado.
Registrar resultado da revisão e próximo passo.

Revisão do comitê¶

Essa revisão dá à Cafh um só lugar para pesar impacto público, risco técnico e necessidade de contato com fornecedor ou plataforma. O comitê revisa cada caso e define a intervenção necessária. O comitê registra os fatos, a revisão e a nota de fechamento.